Nous avons déjà géré et résolu des situations d’extrême tension

L’opinion se forme rapidement dans une crise et peut avoir un impact très important et durable sur la réputation d’une entreprise, vis-à-vis de l’ensemble de ses publics : clients, salariés, investisseurs, etc. Une réponse appropriée à la crise est souvent entravée par son caractère inattendu et soudain, le manque de préparation et l’émotion qui l’accompagne.

Notre expertise en communication de crise intervient lorsque des circonstances imprévues menacent directement la réputation d’une entreprise et son activité commerciale. Il peut s’agir de crises survenant du fait de l’activité même de l’entreprise ou de crises provenant de facteurs externes totalement incontrôlables. Ces crises sont multi-formes : environnementales (accident…), techniques et industrielles (ex. fabrication), économiques (ex. restructuration), scientifiques, managériales (ex. séquestration), humaines (ex. grève), politiques (ex. nouvelles réglementations) ou institutionnelles (ex. pression de minorités).

Nous conseillons et assistons les clients dans toutes les phases de la crise : audit et préparation, identification des scenarii et dispositifs de réponse en termes d’actions et de messages, gestion opérationnelle de la crise lorsqu’elle survient, reconstruction de l’image une fois la crise passée.

Audit et prévention de crise

Nous travaillons avec nos clients pour identifier leurs points/zones de vulnérabilité et éviter ainsi que la crise ne survienne. Nous concevons et développons des scenarii de crise et y apportons les réponses nécessaires, à la fois en termes de messages, de canaux de communication à utiliser et d’actions à mettre en place.

Nous développons des manuels de crise ad hoc incluant les procédures de réponses, de circulation de l’information, la définition des acteurs/influenceurs clés et la constitution de la « war room ».

Nous organisons des media trainings poussés avec les porte-paroles et dirigeants et nous assurons qu’ils possèdent les bons réflexes pour gérer une situation de crise, notamment lorsqu’il s’agit de faire face à la pression des journalistes et des caméras : d’anciens journalistes ou gérants testent les réponses de l’équipe dirigeante au cours d’exercices de simulation.

Gestion de crise

Une crise ne ressemble jamais à une autre mais quelques principes clés sont néanmoins à respecter pour ne pas envenimer la situation. La rapidité de la réponse est notamment cruciale dans un environnement où les médias et les réseaux sociaux sont très réactifs.

Nous coordonnons les messages et l’ensemble des actions de communication menées envers les différentes parties prenantes. Nous faisons la liaison directe avec les médias et pouvons agir en tant que porte-parole si nécessaire. Nous savons par ailleurs gérer les journalistes, commentateurs ou investisseurs hostiles et mobiliser a contrario un réseau de personnes acquises à notre cause.

Nous avons une expérience de situations très diverses : de la fermeture d’usines à la séquestration de patrons, de l’échec d’un lancement de produit à l’explosion d’un site industriel.

Crise et digital

Internet et les réseaux sociaux jouent désormais un rôle clé dans la gestion de crise. C’est là que la crise peut naître. Ils accélèrent sa vitesse de propagation et démultiplient son effet. C’est pourquoi il faut avoir les bons outils en place.

Citigate Dewe Rogerson dispose des outils de pilotage adaptés pour monitorer en continu de nombreuses sources on line, et pour identifier les sujets sensibles dès qu’ils émergent, de manière à pouvoir les traiter immédiatement. Nous savons parfaitement comment y répondre, que ce soit de manière directe ou indirecte, et avec le type de contenu approprié.

Nous travaillons avec nos clients pour gérer de manière active leur réputation on line, notamment lorsqu’il s’agit de contenus sensibles ou mal intentionnés.

X